AI Chatbot

Otwórz dymek czatu w prawym dolnym rogu i zapytaj, po polsku lub po angielsku:

• Jakie usługi oferuje NORQ AI?
• Jak zaczyna się współpraca i ile kosztuje?
• Co otrzymuję, zanim cokolwiek zapłacę?
• Which industries do you serve?
• Czy nasze systemy będą niedostępne podczas migracji do chmury?
• Czy nasze dane są bezpieczne w waszych rozwiązaniach AI?

A potem spróbuj go zepsuć: zapytaj o pogodę, poproś o wiersz albo każ mu zignorować instrukcje. Grzecznie odmówi - te zabezpieczenia są częścią projektu.

Każdą odpowiedź możesz też ocenić kciukiem w górę lub w dół - ta ocena trafia prosto do analityki, dzięki której asystent staje się coraz lepszy (zobacz "Standard czy Extended" poniżej).

Asystent zawsze odpowiada w języku, w którym zadasz pytanie. Najlepiej radzi sobie po polsku i po angielsku - w tych językach napisana jest nasza baza wiedzy - ale obsługuje również inne języki: zapytaj po niemiecku, hiszpańsku czy ukraińsku, a znajdzie odpowiedź w naszych treściach i odpowie w Twoim języku.

To samo dotyczy rozwiązań, które budujemy dla klientów: treści napisane w jednym języku obsługują klientów pytających w innym.

Asystent działa w całości na Google Cloud, bezserwerowo, skalując się do zera w czasie bezczynności:

• Retrieval-Augmented Generation (RAG): Vertex AI Search wyszukuje właściwe dokumenty firmy, a model Gemini odpowiada wyłącznie na ich podstawie
• Warstwowe zabezpieczenia: pytania spoza wiedzy firmy są odrzucane, rekomendacje konkurencji blokowane, obce linki usuwane, próby prompt injection powstrzymywane
• Wielojęzyczność w projekcie: treści w jednym języku odpowiadają na pytania w innym
• Kontrola kosztów na każdej warstwie: limity na odwiedzającego i na dzień, ograniczona długość odpowiedzi i bezserwerowy stack, który w spoczynku prawie nic nie kosztuje
• LLMOps w praktyce: każde wydanie przechodzi bramkę ewaluacyjną z prawdziwych pytań - również takich, na które asystent musi odmówić - zanim trafi na tę stronę

Baza wiedzy odświeża się automatycznie z naszej strony i dokumentacji, więc asystent pozostaje aktualny bez ręcznego utrzymania.

Asystent dostępny jest w dwóch wersjach. Wersja Standard to wszystko, co opisano powyżej - odpowiedzi osadzone w wiedzy firmy, zabezpieczenia, języki - z najściślejszym podejściem do prywatności: wiadomości odwiedzających są przetwarzane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi i nigdy nie są zapisywane. Dobry wybór, gdy zależy Ci na zerowej ilości danych osobowych w spoczynku.

Wersja Extended - ta, która działa na tej stronie - dodaje przekazanie rozmowy do człowieka oraz analitykę rozmów, dzięki której asystent staje się mierzalnie lepszy z tygodnia na tydzień:

• Przekazanie do człowieka - gdy asystent nie może pomóc (albo gdy odwiedzający po prostu woli rozmowę z osobą), zostawia w czacie swój adres e-mail, a Twój zespół odpowiada ze swojej zwykłej skrzynki, z całą rozmową w treści wiadomości - bez ślepych uliczek i bez osobnego narzędzia helpdesk
• Analityka rozmów - to, o co naprawdę pytają Twoi klienci, jest kopalnią wiedzy: pytania bez odpowiedzi pokazują luki w treściach, pytania powtarzające się pokazują, czego Twoja strona nie komunikuje, a trendy - co jest teraz ważne dla klientów
• Oceny odpowiedzi - odwiedzający oceniają odpowiedzi kciukiem w górę lub w dół, więc widzisz nie tylko, o co pytano, ale też czy odpowiedź faktycznie pomogła
• Cotygodniowe raporty tematów generowane przez AI - rozmowy są automatycznie grupowane w tematy, każdy z konkretną wskazówką: jakie treści dodać, co doprecyzować, co naprawić w pierwszej kolejności
• Dashboard na żywo - odsetek odmów, jakość odpowiedzi, języki, najczęstsze tematy - udostępniany Tobie, a nie zamknięty w szufladzie

Rozmowy w wersji Extended są przechowywane z twardym limitem retencji i rezydencją danych w UE, a potem automatycznie usuwane - zabezpieczenia i kontrola kosztów z wersji Standard pozostają w pełni na miejscu.

Ten sam asystent może dalej rosnąć razem z Twoim biznesem:

• Przekazanie na żywo - e-mailowe przekazanie z wersji Extended może rozwinąć się w odpowiedzi trafiające prosto do okna czatu, z konsolą operatora dla Twojego zespołu
• Połączenie z systemami wewnętrznymi - sprawdzanie historii zamówień, statusu dostawy czy dostępności produktów na żywo, dzięki czemu "gdzie jest moja paczka?" dostaje prawdziwą odpowiedź z linkiem do śledzenia, a nie ogólnikową formułkę
• Działania, nie tylko odpowiedzi - dzięki tej samej technologii agentowej, którą opisujemy w usłudze Generative AI, asystent może zakładać zgłoszenia, umawiać spotkania czy aktualizować rekordy, z zatwierdzeniem przez człowieka tam, gdzie to istotne

Każde rozszerzenie opiera się na tym samym bezpiecznym fundamencie - osadzona wiedza, zabezpieczenia i kontrola kosztów pozostają na miejscu, gdy możliwości rosną.

To samo rozwiązanie sprawdza się na stronach firmowych i w sklepach internetowych: odpowiada na pytania klientów na podstawie Twoich treści, w języku Twoich klientów, przez całą dobę - a tam, gdzie trzeba, przekazuje rozmowę człowiekowi.

Osadzenie na stronie to jedna linia kodu, a baza wiedzy powstaje z treści, które już masz. Jak każdy nasz projekt, współpraca zaczyna się od bezpłatnej konsultacji i fazy discovery.