Polityka prywatności

  • Jak przetwarzamy dane osobowe na tej stronie i w naszym asystencie AI.

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest NORQ AI, ul. Spacerowa 11L, 32-600 Babice, Polska, KRS: 0001218884, NIP: PL6343066384. We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem contact@norq.ai.

2. Asystent czatowy AI

Ta strona zawiera asystenta czatowego AI. Gdy z niego korzystasz, przetwarzane są następujące dane:

  • Treść wiadomości - wpisywane wiadomości są przesyłane do naszych systemów działających w Google Cloud i przetwarzane przez model AI w celu wygenerowania odpowiedzi. Rozmowy (Twoje wiadomości oraz odpowiedzi asystenta) są przechowywane przez maksymalnie 90 dni, a następnie automatycznie usuwane. Analizujemy je, aby sprawdzić, na które pytania asystent odpowiada słabo lub wcale, i aby go ulepszać. Twoje dane nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI.
  • Oceny odpowiedzi - jeśli ocenisz odpowiedź (kciuk w górę/w dół), ocena jest zapisywana razem z rozmową, z tym samym 90-dniowym okresem retencji.
  • Historia rozmowy w przeglądarce - przechowywana także w Twojej przeglądarce (localStorage), dzięki czemu rozmowa nie znika po odświeżeniu strony. Możesz ją w każdej chwili usunąć, czyszcząc dane witryny w przeglądarce.
  • Metadane techniczne - rejestrujemy techniczne informacje o każdej interakcji (znaczniki czasu, losowy identyfikator sesji, liczbę wiadomości, czasy odpowiedzi i status techniczny) bez treści wiadomości, przez maksymalnie 30 dni, w celu utrzymania i doskonalenia usługi.
  • Język Twojej wiadomości - rozpoznajemy, w jakim języku piszesz, aby asystent mógł odpowiedzieć Ci w tym samym języku. Rozpoznany język zapisujemy razem z rozmową, w tym samym okresie przechowywania 90 dni, i wykorzystujemy go zbiorczo, aby wiedzieć, z jakich języków korzystają odwiedzający. Rozpoznawanie odbywa się w naszej własnej infrastrukturze - Twoja wiadomość nie jest w tym celu wysyłana do odrębnej usługi.
  • Adres IP - przetwarzany w celu zapobiegania nadużyciom (limity zapytań) w krótkotrwałych licznikach technicznych usuwanych automatycznie oraz w standardowych logach serwera.
  • Kontakt z naszym zespołem z poziomu czatu - jeśli wybierzesz opcję „porozmawiaj z człowiekiem" i zostawisz swój adres e-mail (opcjonalnie z wiadomością), przechowujemy adres, wiadomość i zapis rozmowy przez maksymalnie 90 dni oraz wysyłamy je w powiadomieniu e-mail na contact@norq.ai, aby odpowiedzieć Ci bezpośrednio. Odpowiedź i dalsza wymiana odbywają się jak zwykła korespondencja e-mail (zob. punkt 3).

Prosimy, nie wpisuj do czatu danych osobowych - swoich ani cudzych. Asystent odpowiada na pytania o NORQ AI i nie potrzebuje do tego danych osobowych. Jeśli mimo to wpiszesz dane osobowe i chcesz, aby zostały usunięte przed upływem okresu retencji, napisz na contact@norq.ai. Czat nie służy do realizacji praw związanych z ochroną danych - w tym celu napisz na contact@norq.ai.

3. Formularz kontaktowy i e-mail

Gdy kontaktujesz się z nami przez formularz, e-mail lub telefon, przetwarzamy podane przez Ciebie dane (np. imię i nazwisko, adres e-mail, treść wiadomości) w celu udzielenia odpowiedzi i obsługi zapytania. Rezerwacja spotkań odbywa się przez Calendly - zewnętrzną usługę z własną polityką prywatności.

4. Podstawy prawne

Dane przetwarzamy na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na prowadzeniu i doskonaleniu strony oraz asystenta czatowego, zapewnieniu ich bezpieczeństwa i zapobieganiu nadużyciom, a w przypadku zapytań (w tym próśb o kontakt przesłanych przez czat) - na podstawie działań zmierzających do zawarcia umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

5. Odbiorcy danych i lokalizacja

Nasza infrastruktura działa w Google Cloud (Google Cloud EMEA Ltd. / Google LLC) jako podmiocie przetwarzającym, na podstawie Google Cloud Data Processing Addendum. Przechowywanie danych i przetwarzanie AI dla asystenta czatowego są skonfigurowane z rezydencją danych w Unii Europejskiej. Powiadomienia e-mail z czatowej opcji kontaktu dostarcza Twilio SendGrid (Twilio Inc. i jego spółki w UE) jako podmiot przetwarzający.

6. Cookies i localStorage

Strona nie korzysta z narzędzi analitycznych ani reklamowych. Szablon strony może używać technicznych cookies niezbędnych do działania interfejsu, a asystent czatowy korzysta z localStorage Twojej przeglądarki, aby przechowywać historię rozmowy na Twoim urządzeniu.

7. Twoje prawa

Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz przenoszenia danych - napisz na contact@norq.ai. Przysługuje Ci również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego - w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

8. Zmiany

Polityka może być aktualizowana wraz z rozwojem strony i naszych usług; aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.